Preguntas frecuentes

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Categoría ▸ Proveedores

  • Lo que tienes que saber
  • Acceso y contraseñas
  • Comunicación con su empresa publicadora
  • La información que veo en el portal
  • Mis pagos disponibles
  • Mis órdenes de pago
  • Mis retenciones
  • Documentos presentados /
    Buzón de documentos

Lo que tienes que saber

¿Qué es una empresa publicadora?

La empresa publicadora es la que genera la información que se muestra en cobranzas.com.

¿Qué tipo de usuario soy?

En la plataforma Proveedores: el usuario es el proveedor, y la empresa publicadora es su cliente.

Acceso y contraseñas

¿Cuál es mi usuario?

Cada empresa publicadora define cuál es el usuario de acceso que debes utilizar:

  • Generalmente el usuario es el ID Fiscal (Ej: en Argentina: CUIT, Chile: RUC, México: RFC, etc) de la empresa que consulta el portal.
  • En otros casos es un código de usuario que su empresa publicadora te informará.

Para conocer tu caso mira la indicación en el campo usuario de la pantalla de login.

¿Cómo accedo por primera vez al portal? ¿Cómo me registro?

Una vez dentro de cobranzas.com, debes seleccionar la empresa publicadora de la cual eres proveedor en el combo que se titula "Acceda a sus pagos y facturas" y hacer click en "Ingresar".

Luego serás dirigido a la pantalla de login de la empresa seleccionada donde deberás hacer click en la opción "Registrar usuario".

Allí deberás completar unos datos para que tu solicitud sea ingresada y quede a la espera de su aprobación por parte de la empresa publicadora.

Una vez aprobada recibirás un mail para que puedas auto gestionar tu contraseña inicial.

En caso de que desees consultar más de una empresa publicadora, deberás registrar un usuario y contraseña independiente para cada una.

¿Cómo puedo cambiar mi clave ante olvido?

Una vez dentro de cobranzas.com, debes seleccionar la empresa publicadora de la cual eres proveedor en el combo que se titula "Acceda a sus pagos y facturas" y hacer click en "Ingresar".

Luego serás dirigido a la pantalla de login de la empresa seleccionada donde deberás hacer click en la opción "Nueva contraseña".

Allí deberás completar unos datos para que tu solicitud sea ingresada:

  • En caso que indiques el mismo mail que ya se encuentra registrado, estarás recibiendo un mail automático para que auto generes tu contraseña.
  • En caso que indiques un mail diferente al que se encuentra registrado, deberás esperar que la empresa publicadora la autorice, y una vez aprobada, recibirás un mail para que puedas auto gestionar tu contraseña.

Ya pedí la clave pero todavía no me llegó, ¿cómo procedo?

Una vez realizada tu solicitud de contraseña, los plazos de aprobación dependen de la empresa publicadora de la cual eres proveedor. Cuando la misma sea aprobada recibirás un mail con un link para que puedas auto genararla.

Si aún no recibiste el mail y deseas conocer el estado de tu solicitud, deberás consultarlo a la empresa publicadora.

Recuerde también revisar su bandeja de SPAM y asegurarse con su administrrador de correo electrónico que los mails de cobranzas.com no se encuentren filtrados para su correcta recepción.

Comunicación con su empresa publicadora

La empresa publicadora me indica que realice mis consultas a través de cobranzas.com. ¿Cómo debo hacer?

  • Si la empresa publicadora solicita que realices tus consultas a través de cobranzas.com, deberás generarla desde la solapa "Comunicaciones".
  • En caso de no tener esta solapa deberás comunicarte con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

La información que veo en el portal

¿Cada cuánto se actualiza la información en el portal?

La frecuencia de actualización de la información depende de cada empresa publicadora. Puede conocer la fecha de la última actualización dentro de la primer solapa de información.

No encuentro información publicada o la información que veo no es la esperada. ¿A quién le consulto?

Deberás consultar a la empresa publicadora de la cual eres proveedor:

  • En caso de que tenga habilitada la solapa "Comunicaciones" podrás realizar tu consulta a través de la misma, para que la empresa pueda darte una respuesta por la misma vía.
  • En caso de no tener esta solapa deberás comunicarte con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

Mis pagos disponibles

¿Dónde registro mis mails para recibir avisos de nuevos pagos disponibles?

Una vez dentro de la plataforma de tu cliente encontrarás la opción "Notificaciones" o "Mi cuenta/Avisos por mail". Allí podrás configurar las direcciones de email en dónde quieras recibirlos.

No recibí el pago en la fecha publicada. ¿A quién consulto?

Deberás consultar a la empresa publicadora de la cual eres proveedor:

  • En caso de que tenga habilitada la solapa "Comunicaciones" podrás realizar la consulta a través de la misma, para que la empresa pueda darte una respuesta por la misma vía.
  • En caso de no tener esta solapa deberás comunicarse con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

No recibí el aviso de novedad de pagos disponibles...

Si tu empresa publicadora dispone del servicio de "Avisos de pagos disponibles" y no los has recibido:

  • Recuerda revisar tu bandeja de SPAM
  • Asegúrate con tu administrador de correo electrónico que los mails de cobranzas.com no se encuentren filtrados para su correcta recepción.

Mis órdenes de pago

¿Cómo puedo descargar mis órdenes de pago?

Si la empresa publicadora informa los PDFs de las órdenes de pago en el portal, los encontrarás dentro de la solapa "Pagos".

Mis retenciones

¿Cómo puedo descargar mis certificados de retenciones?

Si la empresa publicadora informa los certificados mediante el portal, deberás identificar el ícono de PDF para su descarga. En algunas empresas lo encontrarás publicado en la solapa "Pagos", en otras en cambio en una solapa adicional.

Documentos presentados/ Buzón de documentos

¿Qué es el buzón de documentos?

La herramienta Documentos presentados o Buzón de documentos es la vía por la cuál puedes hacer llegar las facturas a tu cliente, si es que el mismo dispone de este servicio.

¿Cómo puedo enviar mis facturas a mi cliente?

  • Si la empresa publicadora cuenta con la solapa "Documentos presentados" podrás realizar la carga de tus facturas, notas de débito y crédito a traves de la misma.
  • Si la empresa publicadora no cuenta con la solapa deberá hacerlo de la forma habitual.

¿Cuáles son los diferentes estados por los que puede pasar mi factura en el Buzón?

Enviado-Pendiente de recepción: Estado inicial cuando acabas de cargar el documento

Recepcionado: Una vez que tu cliente recibió y visualizó tu documento

Rechazado: En caso de que tu cliente considere que la carga del documento no es correcta

Exportado: Cuando tu cliente lo ha descargado del portal para su proceso interno

¿Por qué rechazaron mi factura?

Si la empresa publicadora cuenta con la solapa "Documentos presentados". Deberás consultar a la empresa publicadora de la cual eres proveedor:

  • En caso de que tenga habilitada la solapa "Comunicaciones" podrás realizar la consulta a través de la misma, para que tu cliente pueda darte una respuesta por la misma vía.
  • En caso de no tener está solapa deberás comunicarse con su cliente de la manera en que lo hace habitualmente.

Categoría ▸ Clientes

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  • La información que veo en el portal
  • Mis facturas disponibles

Lo que tienes que saber

¿Qué es una empresa publicadora?

La empresa publicadora es la que genera la información que se muestra en cobranzas.com.

¿Qué tipo de usuario soy?

En la plataforma Clientes: el usuario es el cliente, y la empresa publicadora es su proveedor.

Acceso y contraseñas

¿Cuál es mi usuario?

Cada empresa publicadora define cuál es el usuario de acceso que debes utilizar:

  • Generalmente el usuario es el ID Fiscal (Ej: en Argentina: CUIT, Chile: RUC, México: RFC, etc) de la empresa que consulta el portal.
  • En otros casos es un código de usuario que su empresa publicadora te informará.

Para conocer tu caso mira la indicación en el campo usuario de la pantalla de login.

¿Cómo accedo por primera vez al portal? ¿Cómo me registro?

Una vez dentro de cobranzas.com, debes seleccionar la empresa publicadora de la cual eres cliente en el combo que se titula "Acceda a sus pagos y facturas" y hacer click en "Ingresar".

Luego serás dirigido a la pantalla de login de la empresa seleccionada donde deberás hacer click en la opción "Registrar usuario".

Allí deberás completar unos datos para que tu solicitud sea ingresada y quede a la espera de su aprobación por parte de la empresa publicadora.

Una vez aprobada recibirás un mail para que puedas auto gestionar tu contraseña inicial.

En caso de que desees consultar más de una empresa publicadora, deberás registrar un usuario y contraseña independiente para cada una.

¿Cómo puedo cambiar mi clave ante olvido?

Una vez dentro de cobranzas.com, debes seleccionar la empresa publicadora de la cual eres cliente en el combo que se titula "Acceda a sus pagos y facturas" y hacer click en "Ingresar".

Luego serás dirigido a la pantalla de login de la empresa seleccionada donde deberás hacer click en la opción "Nueva contraseña".

Allí deberás completar unos datos para que tu solicitud sea ingresada:

  • En caso que indiques el mismo mail que ya se encuentra registrado, estarás recibiendo un mail automático para que auto generes tu contraseña.
  • En caso que indiques un mail diferente al que se encuentra registrado, deberás esperar que la empresa publicadora la autorice, y una vez aprobada, recibirás un mail para que puedas auto gestionar tu contraseña.

Ya pedí la clave pero todavía no me llegó, ¿cómo procedo?

Una vez realizada tu solicitud de contraseña, los plazos de aprobación dependen de la empresa publicadora de la cual eres cliente. Cuando la misma sea aprobada recibirás un mail con un link para que puedas auto genararla.

Si aún no recibiste el mail y deseas conocer el estado de tu solicitud, deberás consultarlo a la empresa publicadora.

Recuerde también revisar su bandeja de SPAM y asegurarse con su administrrador de correo electrónico que los mails de cobranzas.com no se encuentren filtrados para su correcta recepción.

Comunicación con su empresa publicadora

La empresa publicadora me indica que realice mis consultas a través de cobranzas.com. ¿Cómo debo hacer?

  • Si la empresa publicadora solicita que realices tus consultas a través de cobranzas.com, deberás generarla desde la solapa "Comunicaciones".
  • En caso de no tener esta solapa deberás comunicarte con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

La información que veo en el portal

¿Cada cuánto se actualiza la información en el portal?

La frecuencia de actualización de la información depende de cada empresa publicadora. Puede conocer la fecha de la última actualización dentro de la primer solapa de información.

No encuentro información publicada o la información que veo no es la esperada. ¿A quién le consulto?

Deberás consultar a la empresa publicadora de la cual eres cliente:

  • En caso de que tenga habilitada la solapa "Comunicaciones" podrás realizar tu consulta a través de la misma, para que la empresa pueda darte una respuesta por la misma vía.
  • En caso de no tener esta solapa deberás comunicarte con la empresa publicadora de la manera en que lo haces habitualmente.

Mis facturas disponibles

¿Dónde registro mis mails para recibir avisos de nuevas facturas disponibles?

Una vez dentro de la plataforma de tu proveedor encontrarás la opción "Notificaciones" o "Mi cuenta/Avisos por mail". Allí podrás configurar las direcciones de email en dónde quieras recibirlos.

No recibí el aviso de novedad de facturas disponibles...

Si tu empresa publicadora dispone del servicio de "Avisos de facturas disponibles" y no los has recibido:

  • Recuerda revisar tu bandeja de SPAM
  • Asegúrate con tu administrador de correo electrónico que los mails de cobranzas.com no se encuentren filtrados para su correcta recepción.